近日，记者收到市民报料，4月18日13时许，有一市民在景区长鹿旅游休博园丢失一贵重钱包，当天刚好是周末，景区人流量很大，那钱包最终有无寻回？对此记者来到长鹿旅游休博园游客服务中心了解事情经过。

事情经过

       据客服中心工作人员黄小姐介绍：2021年4月18日，杨先生急匆匆地跑到长鹿游客服务中心寻求帮忙，黄小姐一问得知是杨先生的钱包“不翼而飞”！杨先生解释道：他将钱包放在背包外层，推测有可能是被小偷划开背包，偷走了一个爱马仕钱包，钱包里还有若干人民币，以及银行卡、身份证、驾驶证等重要证件。

在黄小姐详细了解事情的来龙去脉后，立即通知安全部唐领班展开调查。

       安全部唐领班向记者透露，在详细了解事情经过后，唐领班首先排除是小偷偷钱包的可能性，因为原来常有小偷来长鹿偷手机等财物，但因每次都不得逞，长鹿破案率100%，所以后来几年就没有小偷来长鹿光顾过。

经安全部唐领班细心查看杨先生的背包，推测不像是被小偷用刀划开的。杨先生提到：他的背包已经买了很多年。因此，唐领班推测可能是背包用久，出现了裂缝，导致钱包从背包破损处掉出。于是唐领班继续了解杨先生的全部游玩路线，对杨先生游玩过的路线进行全面地调取监控，逐一排查。

       经唐领班仔细查看监控回放，最后确定杨先生是在游玩电动船项目，上船时钱包不慎从背包底部掉入湖中。项目救生员立即在湖内进行地毯式的搜寻工作，身体浸泡在虽是夏天但略有寒意的湖水中，脚踩湿滑的淤泥，全神贯注寻找着。因湖的面积很大，而钱包体积较小，所以搜寻工作异常困难，但救生员仍无怨无悔地在较寒冷的湖水中寻找将近2个小时。最终在全体长鹿工作人员的不懈努力下，项目救生员找到漂浮在湖面角落处杨先生丢失的钱包。杨先生对此非常感谢长鹿工作人员，并在找回钱包5天后，将写有“心系游客，倾心相助”的锦旗寄到长鹿游客服务中心，给予衷心感谢及高度表扬！

       经记者采访多位长鹿员工，发现长鹿旅游休博园多年一直奉行的核心价值观是“急人所急，想人所想”，工作人员解释：这表示当游客有困难时，我们都要设法给予帮助。站在游客的立场，理解游客所遭遇的困难，把游客的难处当成是自己的，急他人着想！

“遗失物品”成游玩痛点，每年常有发生

       经记者网上调查了解，某知名旅行平台曾发布“旅客丢东西排行榜”，涉及“丢东西”的客服求助电话，竟然有近6万个！尤其在大型节假日较为频繁发生。而丢失的物品多以钱、证件、充电器、钥匙、眼镜、化妆品、衣服、手机、婚戒、小孩作业为主，且在景区丢失后能找回物品的几率较小。

服务理念及健全制度

据长鹿游客服务中心反馈每年拾物和失物招领数量合计超1000件，在长鹿能找回丢失物品的几率较大，这离不开长鹿员工始终秉承着“急人所急，想人所想”的核心对客服务理念。当游客遇到困难时，竭尽全力给予帮助，以解决客人困难为第一要义。除此之外，也离不开长鹿景区建立健全的服务设施和规章制度。

       在设施上，落实做到园区主要路段监控全覆盖，给游客带来更安全、有效的游玩保障。

       在制度上，长鹿早在2017年已开展系列“放蛇”行动，测试员工拾金不昧的品德精神。制度规定：长鹿员工在发现客人丢失的财物后，需在10分钟内将财物交到游客服务中心。若超过10分钟不将财物交到游客服务中心，或走过视而不见的，那就要面临处罚。据悉，长鹿旅游休博园会经常性地进行放蛇活动来测试员工。

       据记者了解，长鹿旅游休博园除了注重财务安全外，也尤为注重餐饮安全、恶劣天气的安全、人员密集安全、消防安全、水域安全等。如严把餐饮质量关，客人如对餐饮不满意可包退、包换；另外，景区推出雨天游玩攻略，出游当天若为下雨天，游客即可享受在指定日期内一次延期游玩权益；平时，景区均落实做好全方位的防疫防控措施，避免人员密集等。此外景区还会定期检查消防、项目等设备，并对工作人员进行定期消防安全知识培训和演练。

       近年来，在景区遗失物品的事件常有发生，不是每位游客都能顺利寻回失物，除游客需提升自身财物监管意识外，景区也需加强管理，完善失物招领或追踪体系，切实保障游客的财物安全。