进入21世纪的中国汽车产业市场尤其新车消费已经跃居世界第一的位置，由此引发的汽车服务的后市场产业链条也成为利润的主要来源，汽车后市场的零售服务店面是直接与客户打交道的途径，可是太多的低端竞争和服务现象让这个行业远离标准化、规范化、素质化、程序化的高档服务标准，因此在这个市场上比较欠缺的是高端的连锁化发展企业，随着近几年汽车销售市场的减速和北上广的限车政策的执行，靠速度发展的辉煌时代过去，接下来就是精细化服务的时代，市场服务意识的完善成为主流，当4S店开始将注意力从销售转向服务方面的时候，如果各级零售服务店面还没有做好服务转型的准备，那么迎接汽车后零售服务店面的结果就是：淘汰。
再小的店面也有做大的梦想，从优秀到卓越做好内功最重要，刚需项目精细化、复购持续化、优化店面管理等都是当下汽车后市场的各类维修、保养门店的核心修炼。阿联酋BENZOL润滑油进军中国市场将作为门店优化项目组合的首选，今后，在国内的消费者能够不出国门，便享受到卓越、超值的车用润滑油。BENZOL润滑油产自于阿联酋，阿联酋是全球最炎热的国家之一，属于热带沙漠气候，因生产高品质石油，故有“油海七珍之誉”。BENZOL润滑油产于GLOBAL LUBRICANT INDUSTRY L.L.C 石油制造企业，公司成立20年以来，致力于高品质润滑油的研发及生产。产品通过ISO9001等相关认证，并在油脂和特种产品方面立足国际市场，占有重要一席。
BENZOL中国区团队的市场运作方式和传统润滑油品牌的市场战略不同，我们更注重贴合市场的落地战术，从门店到客户，从营销到施工服务，从体验到跟踪，从服务到二次复购，我们一直专注于门店的内功夯实。为了进一步加强店面管理，不断的增强店面人员的学习意识、经营意识、服务意识。提升店面多方面获利能力、自我推广能力、综合管理能力。打造汽车后市场服务店面与重点经销店的核心竞争力。在加强店面管理的同时也促使自己的工作能力在各个方面得到相应的提高完善，从而保证企业后市场店面管理的标准化、规范化等。
1 在产品品质上，优选高配适价
阿联酋BENZOL润滑油不仅拥有强大的品牌、产地优势，其产品更是经过细心打磨及研究，确保消费者能够使用到超一流石油产品。据悉，其拥有100%原生基础油和优质添加剂，0W系列产品含有四类基础油PAO（又名聚@烯烃），是配制高端润滑油的理想基础油，具有良好的粘温性和低温流动性。使0W系列产品对于发动机的油膜形成更加稳定、密实，衰减周期大大延长，满足对发动机有高性能要求的用户。通过保时捷、宝马、宾利、奥迪、奔驰、大众、福特等车企认证，符合欧洲ACEA及美国API SAE国际认证以及中国国六标准。其中，产品分为PAO汽油发动机系列、柴油发动机系列、摩托车发动机系列、传动液、车用齿轮油、船舶系统油、变压器油、液压油、航空润滑油、冷却液、刹车油、润滑脂等。
2 在品牌推广上，适合落地使用
随着中国消费升级的到来，新一代追求高品质的车主越来越多，润滑油行业正迎来品牌化、个性化、服务化的新趋势。在此重要的契机，阿联酋BENZOL润滑油以为中国消费者提供更高品质产品及服务为宗旨，以开放包容的心态广泛与行业合作，共同创建新的蓝海市场。目前，产品先后与河南豫之宝连锁企业、中鑫之宝汽车服务有限公司、北京ACE改装工厂等行业代表性企业合作，并先后赞助第66届澳门格兰披治大赛车，全程赛事用油，中国CEC GIC等赛事活动，在性能改装圈享有美誉。
3 在落地推进上，执行扎根夯实
强化店面硬件管理－细节中体现精致和专业。
汽车有高中低档之分，享受服务也就有高中低档之分，而没有得到真正服务的享受之前，硬件是区分高中低档服务的标准之一，因此如何提升店面的硬件环境，如门头体系，贵宾休息室，车间，工位等等都是硬件的组合，在管理上，店面的硬件条件需要制定衡量标准，在视觉框架、亮化工程、产品展架、休息区等等，店面布置除在大的节假日及新品推广期，按照统一规划的布置方案利用统一的布置物品进行店面布置外，要根据各店面的不同特点，调动店长、店员对店面进行特色性的布置，在统一的外观形象基础上突出店面的个性化建设和人性化建设。
01 强化店面员工管理－细节中体现专注和忠诚
汽车后店面通常按照规模分为小型店面、中型社区店、大型核心店、超大型一站式服务中心等，按照服务性质分为洗美装、洗美养、快修快保、一站式、维修厂等。按照不同规模的店面，员工岗位设置不同，通常岗位设计包括店长、副店长、各专业组组长、副组长、各专业工种、接待岗、销售岗、物流岗、培训岗、采购岗等等，不同的岗位的职责不同，负责范围不同，因此在员工管理上应制定不同的管理标准，小型店面以情带动，中性店面规矩规则流程带动，大型超大型用规划、远景、文化带动凝聚，在规范化管理标准的框架下拥有人性化的管理。
02 强化店面流程管理－细节中体现效率和执行力
连锁是行业经营业态做大规模的方式之一，汽车后的零售服务店面因为产品和服务的同质化问题，是最适合统一标准，统一流程，统一服务标准，统一管理标准的行业，也是连锁发展最好的行业之一，但是目前的店面表现确实各自为战，管理混乱，尤其在流程方面没有任何的标准化，即使有些店面做到了框架流程，但是也没有执行到位，因此BENZOL在流程建设方面帮助合作伙伴从建设完善流程体系和监督执行流程体系这两个层面入手。
03 强化店面服务管理－细节中体现热情和温馨
很多零售店的老板或许认为你的员工没有这样的冷漠，但是缺乏主动性、缺乏热情、缺乏产品和服务的讲解等行为难道不也是另外一个层面的冷漠吗？店面服务质量是一个店面综合管理能力的外在体现。汽车后市场的独特之处在于，汽车档次代表了顾客对服务需求的要求，顾客有一种能力是我们想方设法却很难得到的，即重复消费、重复介绍，这完全依赖于服务的质量，因此，把提高店面服务质量作为提升店面综合素质的突破口，由上至下，由店长牵头，让每位员工熟记本职工作，加强店面人员的思想学习，树立全心全意为顾客服务的理念， BENZOL的管理学院也将在全国范围内从形象店中挑选出相应的服务优质企业进行示范推广。
04 强化店面营销管理－细节中体现用心和目标
店面营销活动与店面的推广，具有着密切联系。绝大多数的店面在自行策划、组织、实施店面活动方面是非常薄弱的。只有少数的中大型连锁店面还具备简单活动的策划能力，这一点上面与百货业、电器连锁业的优秀店面相比差距还很大。BENZOL在店面营销管理方面存在两个层面：一个是依托店面为主的促销组合管理，一个是店面营销人员的个人营销能力提升。
例如：在店面营销人员中建立全员销售话术，这是店面日常产品推介与客户沟通的“工具”。加强店面对为业务知识学习，产品知识学习增加销售人员自主开发销售话术的能力，同时也会深入了解竞争品牌，开发出适合本店面的产品推介和品牌推广的话销售话术。
BENZOL运营管理的精髓、就是企业文化的升华和管理，即通过对人的管理推动企业发展，引导员工和企业在统一的价值观下共同成长、共同进步。因此在店面管理过程中针对不同的阶段需要建立不同的文化体系，BENZOL需要打造出感恩的文化体系，学习的氛围，务实的工作作风，尊重的行事风格，合作的协作习惯，诚信的经营理念，以客户为尊的服务理念等等，作为店面的文化标杆，让文化通过形式和行为的结合渗透到每个员工的内心，时时讲，时时监督，时时反省地融入行事细节中，那么店面发展的持续性就有了保障。
汽车后市场不属于新兴市场，但是孕育巨大的新兴商机，不属于朝阳产业，但拥有大型规范化连锁发展的可能，如何在后市场中迅速崛起，就需要打破固有的思维模式，提升老板的格局观，不要在乎眼前的蝇头小利，关注标准化、规范化、连锁化的发展思路，从而走上更高的平台，只有把掌控权把握在自己手上，才会从容面对所有的拐点和危机！阿联酋BENZOL润滑油愿跟与行业同仁一同携手共进，共同为国内润滑油市场走向高品质化、高体验感、优质的服务的方向努力。
责编：LWTX
